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十年前張玉平來到徳百工作，負責人見她活潑機靈就把她安排在箱包柜臺，每天面對著柜臺中的箱子、皮具也會感到無聊，而她又是個喜歡琢磨事的人，即便是面對著毫無興趣的箱包，張玉平也能想出點事情來做。起初她會研究箱包的品牌、質地，揣摩顧客的購物心理，在短時間內幫顧客挑選出適合的商品。但是后來她漸漸的發(fā)現(xiàn)對于一些粗心大意的顧客，把箱包買回家后會忘記如何打開密碼鎖，往往把責任歸咎到商品的質量問題，打不開密碼鎖的箱子又不得不返廠維修，既耽誤了顧客的時間，又影響到了品牌的信任度。張玉平意識到經常發(fā)生這種事勢必會影響到商場的名譽。于是，她有了個想法：如果我學會了如何解密碼鎖，就可以幫助顧客打開鎖，既幫助了顧客，又不再麻煩廠家，最重要的是還能保證商場的聲譽。2003年，她抱著這個想法，開始走上了研究密碼鎖的道路。
    解密碼鎖就得先知道密碼鎖的構造，她從商場內勤處借來螺絲刀、鉗子，把密碼鎖卸下來后打開研究內部構造，起初她經常會把密碼鎖撬壞，不得以就得重返廠修理，廠家對張玉平多了幾分埋怨，但是張玉平并沒有就此放棄，后來廠家就直接告訴張玉平應該如何修理。直至兩個月后，張玉平摸索出了密碼鎖的門道。知道了密碼鎖的內部構造，張玉平又開始了練習解密碼鎖。不久后有次山東省店長技能大賽，那時徳百的領導已經知道張玉平愛好解鎖這項技能，就鼓勵她參與。張玉平欣然答應，征得領導同意，她把箱子搬回家練習。解密碼鎖時需要心靜、集中精力、還要有心靈感應。一開始解開一個3位密碼鎖需要5分鐘，后來速度快到3分鐘，2分鐘，最快到了1秒半。現(xiàn)在已經可以把速度穩(wěn)定在2秒。
    研究各類箱包的質地、密碼鎖已經形成了張玉平的職業(yè)習慣，但有時這個職業(yè)習慣還會給她帶來不必要的誤解。一次她和同事到外地出差，在火車站她看見前面一位女士拎的箱子很是新穎，不由自主的尋思起是什么牌子，它的密碼鎖構造是怎樣的。身邊的同事問她：“解開這個箱子的密碼鎖你能用多久呢？”張玉平說道：“兩三分鐘吧。”說者無意但是聽者有意，前面拎箱子的女士警惕的回頭看了張玉平一眼，把箱子往身邊拽了拽。上了火車，沒想到她和那位女士是上下鋪，那位女士也認出了她，便對自己的丈夫說道：“把咱的箱子往里面推，省的讓別人惦記。”這時，張玉平才恍然大悟原來是被對方誤會了，不過她不以為意，也沒爭辯什么。但是一路上張玉平輾轉反側，一直在想著這個新穎的箱子是什么牌子的，“堅持想得到的東西”這是她當時的想法。下了車，張玉平跟上前那位女士：“姐，您等一下，可能您對我有些誤會，我是箱包柜臺的一名售貨員，對您的箱子很感興趣，您能告訴我這是什么牌子的么？”那位女士知道了原因把箱子的品牌告訴了張玉平，這時張玉平才滿意的離去。