德生科技“智答”社保智能客服：實現高效精準服務，成就智慧社保新范式

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最后更新：	2025-09-28 14:27:22
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公司基本資料信息

廣東德生科技股份有限公司
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產品詳細說明

在數字化浪潮席卷各行各業的今天，社會保障作為關乎國計民生的關鍵領域，其服務模式的轉型升級尤為迫切。傳統的社保服務窗口面臨著政策咨詢量大、問題重復度高、服務時間有限等現實挑戰，難以滿足人民群眾對高效、便捷、精準服務的日益增長的需求。德生科技深刻洞察這一痛點，憑借其在社保行業深耕多年的深厚積淀，率先推出了新一代社保智能客服解決方案——“智答”機器人，以人工智能技術為核心驅動力，成功構建了“標準化、智能化、人性化”的社保服務新范式，引領了行業服務模式的深刻變革。這一創新并非簡單的技術替代，而是對傳統服務渠道的有效補充與賦能，旨在打造一個全年無休、即時響應、精準專業的“數字社保專員”。

德生科技“智答”機器人的核心創新在于，它打破了傳統被動應答的服務模式，構建了一個集智能問答、業務引導、政策推送、情感交互于一體的主動式服務平臺。該產品深度融合了自然語言處理、知識圖譜構建、多輪對話理解等前沿人工智能技術，并接入了德生科技強大的社保行業知識庫，使其能夠精準理解群眾提出的各種口語化、地域化的社保問題，如參保繳費、待遇申領、資格認證等，并提供7x24小時不間斷的即時答復。更重要的是，“智答”不僅僅是一個問答機器，它更是一個智能業務導航員，能夠根據用戶的具體情況，引導其完成線上業務辦理或精準對接至線下服務窗口，極大地簡化了辦事流程，提升了服務效率。這種模式將社保經辦人員從大量重復性咨詢中解放出來，使其能夠專注于處理更復雜、更具價值的個性化服務，實現了人力資源的優化配置。

在實際應用層面，德生科技社保智能客服已在多個省市成功落地，取得了顯著的社會效益與運營成效。以某省級社保平臺的應用為例，部署“智答”后，智能客服承擔了超過80%的日常在線咨詢量，日均服務量達到萬次級別，將平均問題解決時間從過去人工服務的數分鐘縮短至秒級，群眾滿意度提升超過30個百分點。它不僅有效緩解了高峰期咨詢電話占線、服務大廳排隊等待的壓力，更通過標準、統一的答案確保了政策解讀的準確性與一致性，避免了因人工解釋差異可能引發的誤解。這種規模化、精準化的服務能力，標志著社保公共服務從“人找服務”向“服務找人”的跨越，讓公平可及的社保服務惠及每一位群眾。

展望未來，德生科技在社保智能客服領域的探索與實踐，其意義遠不止于提升當下服務效率。它正在為構建一個更加智慧、更有溫度的社保服務體系奠定堅實基礎。隨著技術的迭代與數據的積累，“智答”將變得更加“聰明”，能夠提供更具預見性的個性化服務建議，成為政府洞察民生需求、優化政策制定的重要數據支撐和決策輔助工具。德生科技通過“智答”等一系列創新產品，不僅展現了其作為社保領域領先企業的技術實力與前瞻視野，更彰顯了其利用科技力量賦能民生服務、推動行業數字化進程的堅定決心與強大能力，必將對社保服務乃至更廣泛的數字政府建設產生深遠而積極的影響。

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