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智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。在科技高速發(fā)展的今天，呼叫中心系統(tǒng)和高新技術(shù)完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中。全天候在線的智能問(wèn)答系統(tǒng)，幫您解決 80% 的常見問(wèn)題；全量語(yǔ)音質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量；人工智能技術(shù)助力業(yè)務(wù)分析，提升業(yè)務(wù)洞察力。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過(guò)程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報(bào)表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
梯形圖的應(yīng)用也是越來(lái)越窄了，當(dāng)然，三菱也支持IEC標(biāo)準(zhǔn)，也有結(jié)構(gòu)化編程模式，同樣難度不小。不去認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)老有人問(wèn)，零基礎(chǔ)能不能學(xué)會(huì)？也有不負(fù)責(zé)，老是發(fā)些零基礎(chǔ)入門教程。學(xué)習(xí)任何東西都是從基礎(chǔ)開始的，基礎(chǔ)沒(méi)有就去學(xué)，請(qǐng)問(wèn)你去駕校學(xué)車前，有汽車基礎(chǔ)？也就知道方向盤是圓的吧，還真就對(duì)了，知道方向盤是圓的，這就是學(xué)車的基礎(chǔ)。同樣，學(xué)習(xí)PLC也是從基礎(chǔ)的電工基礎(chǔ)開始的，你讓一個(gè)鉗工學(xué)PLC？他連直流電交流電都搞不懂，那還不是從如何區(qū)分直流電交流電開始？PLC的基礎(chǔ)包括，漢語(yǔ)普通話（能正常交流），電工基礎(chǔ)（直流電，交流電，開關(guān)按鈕，繼電器等元器件），計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（基本計(jì)算機(jī)原理，二進(jìn)制，十六進(jìn)制，字節(jié)，字等常識(shí)）以及機(jī)械，液壓，氣動(dòng)等等。
