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現(xiàn)在市場上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多，的確讓客戶選擇有點(diǎn)困難，但是關(guān)注以下幾點(diǎn)就可以大致選擇到你滿意的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能是不是可以滿足你的需求，這個(gè)可以要求提供體驗(yàn)賬戶實(shí)際操作以下，在體驗(yàn)的過程中有什么問題可以盡管提，如果對方很有耐心也很專業(yè)的解答你所有的問題的話，這個(gè)就可以考慮。付費(fèi)的方式，現(xiàn)在云呼叫中心是按照坐席數(shù)量和使用時(shí)間來付費(fèi)的，次使用可以支付短期費(fèi)用，比如季度付、半年付，如果對方公司對自己的系統(tǒng)和服務(wù)有信心的話，一般會接受，如果對方公司一次性要求你們付長期大筆的費(fèi)用，這個(gè)就需要謹(jǐn)慎考慮了。
此外絕緣不好，也會引起電源短路。應(yīng)按接線，由于兩觸點(diǎn)電位相同，就不會產(chǎn)生飛弧，即使引入線絕緣損壞，也不會將電源短路。也就是說按鈕、主令控制器相鄰觸點(diǎn)應(yīng)接于同電位端。圖1所示的接法也是一個(gè)道理，雖說SB1和SB2不是一個(gè)按鈕開關(guān)，但兩個(gè)開關(guān)都裝在一個(gè)開關(guān)盒里距離也是很近，處在不同相位上，見，也有弧光短路的可能。應(yīng)按設(shè)計(jì)。圖22.正確連接電器的線圈在交流控制電路中不能串聯(lián)2個(gè)電器的線圈，如所示。即使外加電壓是2個(gè)線圈的額定電壓之和，也是不允許的。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
