|
|
||||||||||||||||||||||||||||

電話營銷是較為常見的一種營銷手段,而外呼型呼叫中心系統(tǒng)的搭建對于電銷團隊而言非常重要,一套功能完善可靠的電話外呼營銷系統(tǒng)能夠顯著提升銷售人員的工作效率,降低人工成本,促進電話營銷的效益提升。那么電銷外呼系統(tǒng)有哪些功能,不同功能模塊之間如何配合使用呢?下面將為您分別介紹電話外呼營銷系統(tǒng)的功能。
呼叫中心能夠對接企業(yè)CRM系統(tǒng),從而直接調(diào)用信息,實現(xiàn)一鍵點擊撥號或自動外呼,能夠避免銷售人員手動撥號,在提升撥號效率的同時能夠保障撥號的準確性,是營銷型外呼系統(tǒng)為核心的基礎功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善,自動外呼系統(tǒng)的應用越來越普及,成為電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。

客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務方式,即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外,客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設成本,企業(yè)能夠依托服務商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務拓展;缺點是從長遠來講,外包的方式費用昂貴,而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能,企業(yè)在建設呼叫中心系統(tǒng)時,需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時,對于一些自身具有業(yè)務系統(tǒng)的企業(yè),還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務系統(tǒng)功能的對接,實現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合,可以大大提升工作效率,這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。

將捕獲模式依次設置為標準、峰值、平均和高分辨率模式,很明顯在對比之下,標準捕獲模式下(如圖5所示),信號噪聲適中,峰值捕獲模式下(如圖6所示),信號的噪聲顯示比較明顯,而平均(如圖7所示)和高分辨率(如圖8所示)捕獲模式下顯示的波形幾乎沒有隨機噪聲。了解了同一輸入信號在不同捕獲模式下的不同顯示效果之后,再來對這四種捕獲模式做個異同總結:對波形捕獲模式無特殊要求時,一般使用示波器默認的標準捕獲模式。要捕獲窄脈沖或高頻率的毛刺,選擇峰值捕獲模式。