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標(biāo)準(zhǔn)化的云呼叫產(chǎn)品與定制化的功能服務(wù)模式,能夠滿足大部分企業(yè)的功能需求,并且產(chǎn)品成熟,之后的更新維護(hù)運(yùn)營(yíng)都由服務(wù)商來完成,不管是開通成本,還是后期運(yùn)維成本,相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng),其成本對(duì)企業(yè)來講都是比較容易滿足的;智能化已經(jīng)成為一種趨勢(shì),云客服產(chǎn)品在這一方面體現(xiàn)在智能語音交互、語音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上,包括語音智能轉(zhuǎn)換文本,自然語音智能識(shí)別等,能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率,保障日常客戶服務(wù)的質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。云客服產(chǎn)品除了呼叫中心產(chǎn)品,還集成了在線客服功能,能夠?qū)⒍喾N渠道統(tǒng)一集成在系統(tǒng)當(dāng)中,無論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶,都能夠?qū)⑵溆脩魯?shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi),保障數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,滿足企業(yè)不同的客服場(chǎng)景需求。

在日常的運(yùn)行過程中,呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測(cè)和控制功能,從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,強(qiáng)大的功能,友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵,維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí),售后是一件很重要的事情,在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則,購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后,十分鐘響應(yīng),7*24服務(wù),同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù),有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購,到通信線路租賃、鋪設(shè),再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點(diǎn)在于投入成本高,而且建設(shè)周期長(zhǎng),需要專人維護(hù),而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。

按照馮諾依曼的計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu),整個(gè)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)是由存儲(chǔ)器、運(yùn)算器、控制器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等五大部件組成的,如所示。計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖運(yùn)算器運(yùn)算器又稱算術(shù)邏輯單元(ArithmeticLogicUnit,簡(jiǎn)稱ALU)。它是計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理的部件,包括算術(shù)運(yùn)算(加、減、乘、除等)和邏輯運(yùn)算(與、或、非、異或、比較等)。控制器控制器負(fù)責(zé)從存儲(chǔ)器中取出指令,并對(duì)指令進(jìn)行譯碼。根據(jù)指令的要求,按時(shí)間的先后順序,負(fù)責(zé)向其它各部件發(fā)出控制信號(hào),保證各部件協(xié)調(diào)一致地工作,一步一步地完成各種操作。