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電話營銷是較為常見的一種營銷手段,而外呼型呼叫中心系統(tǒng)的搭建對(duì)于電銷團(tuán)隊(duì)而言非常重要,一套功能完善可靠的電話外呼營銷系統(tǒng)能夠顯著提升銷售人員的工作效率,降低人工成本,促進(jìn)電話營銷的效益提升。那么電銷外呼系統(tǒng)有哪些功能,不同功能模塊之間如何配合使用呢?下面將為您分別介紹電話外呼營銷系統(tǒng)的功能。
呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng),從而直接調(diào)用信息,實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼,能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào),在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性,是營銷型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善,自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及,成為電話外呼營銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。

客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務(wù)方式,即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外,客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本,企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展;缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講,外包的方式費(fèi)用昂貴,而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報(bào)表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能,企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí),需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿足程度。同時(shí),對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè),還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接,實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合,可以大大提升工作效率,這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。

CCW/CW:驅(qū)動(dòng)禁止信號(hào),一般和行程開關(guān)配合使用,避免超程,該信號(hào)可由參數(shù)PA20設(shè)置。PA20=0:使用驅(qū)動(dòng)禁止功能;PA20=1:不使用驅(qū)動(dòng)進(jìn)制功能。RDY:驅(qū)動(dòng)單元準(zhǔn)備好信號(hào),當(dāng)電機(jī)通電勵(lì)磁時(shí)該信號(hào)有輸出。位置指令輸入信號(hào)這里位置輸入信號(hào)可以采用差分驅(qū)動(dòng)或者單端驅(qū)動(dòng)接法,由于選用的FBS-24MCT為集電極開路輸出形式,所以采用單端驅(qū)動(dòng)接法。伺服驅(qū)動(dòng)單端驅(qū)動(dòng)方式限定外部電源電壓為25V時(shí),需要串接一個(gè)限流電阻R依據(jù):Vcc=24V,R=1.3KΩ~2KΩ;Vcc=12V,R=510KΩ~820KΩ;Vcc=5V,R=0;頻率限制為:PLS/DIR:脈沖頻率500KHZU/D:脈沖頻率500KHZA/B:脈沖頻率300KHZ控制線制作GSK隨機(jī)附帶一個(gè)44針插座,依據(jù)引腳圖,把需要的控制信號(hào)接線出來。