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400電話是專為企事業(yè)單位設計的全國范圍內號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機,所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話,不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤,撥打方僅支付當?shù)厥性捹M。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務意識,是信譽和實力的象征。400電話呼叫中心對于客戶來說是比較方便的。客戶在國內任何地方都只需要直接撥打400號碼,不需要添加區(qū)號就可以聯(lián)系到企業(yè)的客服人員。400號碼采用主被叫分攤話費的模式,就是說主叫方和被叫方各出一半,相對來說企業(yè)通話費用相對較低。而且企業(yè)無需擔心有人惡意撥打電話會浪費企業(yè)的通話費用,占用400呼叫中心的資源。

企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的,企業(yè)的規(guī)模不斷擴大,相關電話服務人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性,同時,規(guī)模的擴展還需結合成本因素來考慮,選擇省的擴容方案。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統(tǒng)、設備選型采購,到通信線路租賃、鋪設,再到坐席建設以及后期技術團隊建設這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點在于按需定制、個性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點在于投入成本高,而且建設周期長,需要專人維護,而且功能可擴展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、企事業(yè)單位等。

在整個循環(huán)開始前,設定起始設備地址,然后按照“讀操作觸發(fā),讀數(shù)據(jù),讀設備地址+1,延時,寫數(shù)據(jù),寫操作觸發(fā),寫設備地址+1,延時”的順序持續(xù)循環(huán),按照設備地址號選擇上面的結構體變量:讀操作iStep=0時,關閉讀寫觸發(fā),設定讀寫設備地址為1;iStep=10時,讀操作觸發(fā),模塊發(fā)出讀數(shù)據(jù)命令,模塊置位busy信號;iStep=11時,等待讀操作完成,模塊讀到設備數(shù)據(jù)后會置位done信號,復位busy信號,根據(jù)信號狀態(tài)將讀到的數(shù)據(jù)(Read_Data)寫入設備數(shù)據(jù)結構體(DeviceData.states),如果設備地址=1,則寫入DeviceData.states,設備地址變化,寫入的結構體也會相應的變化,保證不同設備的數(shù)據(jù)不會互相干涉。