忻州呼叫中心服務方案穩定線路

穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。

本文主要介紹電力系統傳輸過程、工廠供配電系統常用電氣二次接線圖，熟悉相應的圖形符號及電氣接線圖的方法。電力供電一次電路圖低壓側母線采用分段式接線，用隔離開關和斷路器實現電源和負載間的接通與斷開。為了保證變壓器不受大氣過電壓的侵害，在變壓器的高壓側裝有FS-10型避雷器。圖中所示的各電流互感器在線路中供測量儀表使用。所示為單母線分段放射式供電系統，用隔離開關來聯絡Ⅰ、Ⅱ兩段母線。配電屏向用電設備進行供電的線路共有14條支路，系統采用雙電源供電、母線分段式接線方式，電源進線和配線采用配電屏，整體結構緊湊，使用方便，便于安裝和維護，供電可靠性高。

其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

我們都知道為防止電機過熱，電機在生產裝配時，在線圈內部可以通過安裝一個PTC熱敏電阻，用來監測電機內部溫度。PTC熱敏電阻的特性及工作原理：低溫時，阻值很小，當溫度上升達到它的居里溫度時，阻值呈階躍上升(相當于斷路)，與之配合的監視繼電器失電釋放，產生開關信號。電機過熱檢測原理如下圖所示，熱敏電阻1PTC埋在電機內，用于監測電機線圈溫度；3KT是菲尼克斯EMD-SL-PTC系列溫度監視繼電器，其兩副常閉接點(11，12)、（21，22）分別接至plc控制單元。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。