個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
然后就是找一本PLC的專業(yè)書籍，這本書介紹到的PLC是你能接觸到的品牌，要盡可能的知識(shí)”。可能會(huì)誤人子弟。甚至還有老師說(shuō)“有了這些書之后要盡可能的都看上一遍，如果大學(xué)里學(xué)過(guò)這些課程湊巧你又不是只知道有這門課程而其他一無(wú)所知的同學(xué)，那么就沒(méi)必要再翻騰出來(lái)看一遍了。只要上過(guò)課并且沒(méi)有掛科，學(xué)到的基礎(chǔ)知識(shí)就差不多了。如果確實(shí)是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)以上課程名字的建議還是先找出這幾本書看看，畢竟學(xué)知識(shí)是沒(méi)有近道可抄的”。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
萬(wàn)用表是可以用來(lái)測(cè)量電流的，用萬(wàn)用表測(cè)量電流的時(shí)候也是要分直流和交流的。下面以勝利數(shù)字萬(wàn)用表分別說(shuō)明：如果是維修電子電路板，大多是測(cè)量直流電流，而且大部分是低壓，小電流為主。如圖。先估算大概的電流，選好測(cè)量檔。黑表筆插COM，紅表筆根據(jù)測(cè)量的大小，選擇左邊的mA小電流檔200mA，左邊的20A大電流檔。將要測(cè)量的電路回路中的某個(gè)點(diǎn)斷開(kāi)，將表兩表筆串聯(lián)在電路中。如果電流從黑表筆進(jìn)，電表顯示的是負(fù)數(shù)。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
