個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
根據(jù)當(dāng)前使用的PG功能，該PG實際可能使用其可用連接資源的2或3。在S7-1200中，始終保證至少有1個PG，但不允許超過1個PG。在CPU屬性常規(guī)連接資源顯示:連接資源顯示四.HMI連接資源示例2：HMI具有12個可用連接資源。根據(jù)您擁有的HMI類型或型號以及使用的HMI功能，每個HMI實際可能使用其可用連接資源中的1個、2個或3個。考慮到正在使用的可用連接資源數(shù)，可以同時使用4個以上的HMI。HMI可利用其可用連接資源（每個1個，共3個）實現(xiàn)下列功能：讀取寫入報警和診斷以上示例共有5個HMI設(shè)備訪問S7-1200,占用了S7-1200的12個HMI連接資源。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
相電流和線電流的區(qū)別，主要看負(fù)載的連接方法，如果是星型接法，相電流和線電流相同，線電壓是相電壓的開方3倍。如果負(fù)載是三角形接法，那么，線電流是相電流的開方3倍，相電壓和線電壓相同。關(guān)于相電流與線電流：相電流：三相電源中流過每相負(fù)載的電流為相電流，用IaIbIac表示。對于星型接法的電動機，相電流等于線電流。對于三角型接法的電動機，線電流等于相電流的√3倍，且線電流滯后相電流30°。線電流是三相電源中每根導(dǎo)線中的電流為線電流，用IIIC表示。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
