晉中弱電電話系統(tǒng)圖穩(wěn)定線路

穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

根據(jù)工作環(huán)境選用儀表。比如儀表附近有很強(qiáng)的振動(dòng)源，動(dòng)圈式和指針式就不適宜，此時(shí)可選用數(shù)字顯示儀表。濕度較大的環(huán)境，不適宜撥碼開關(guān)設(shè)定的儀表，撥碼開關(guān)長(zhǎng)時(shí)間工作在潮濕環(huán)境中，導(dǎo)致接觸不良，此時(shí)宜選用觸摸開關(guān)設(shè)定的智能儀表。根據(jù)經(jīng)濟(jì)合理的原則選用儀表，不能盲目追求高大尚。精度較高的儀表，價(jià)格較高，維護(hù)支出也較高，超出工藝要求無意義。為了便于管理和維修保養(yǎng)，選擇儀表時(shí)，儀表的類型和廠家不宜太多，選擇二家質(zhì)量?jī)?yōu)、信譽(yù)好的廠家，這樣對(duì)減少庫(kù)存，提高互換通用性和維護(hù)修理都有好處。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

圖所示為電動(dòng)機(jī)的控制電路，即是一個(gè)識(shí)讀電氣圖的實(shí)例。圖電動(dòng)機(jī)控制電路步。在該電氣圖中，兩臺(tái)三相電動(dòng)機(jī)M1和M2的工作電路，即為主電路。這兩臺(tái)三相電動(dòng)機(jī)起動(dòng)裝置的拉線方法，均為Y形(星形)起動(dòng)法。輔助電路則為控制電路和照明電路。第二步。在識(shí)讀主電路時(shí)，要弄清楚電動(dòng)機(jī)是用什么元器件控制的。圖中的電動(dòng)機(jī)是用接觸器控制的。當(dāng)接觸器KM1吸合時(shí)，電動(dòng)機(jī)M1起動(dòng);當(dāng)接觸器KM2吸合時(shí)，電動(dòng)機(jī)M2起動(dòng)。第三步。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。