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呼叫中心能夠對接企業CRM系統,從而直接調用信息,實現一鍵點擊撥號或自動外呼,能夠避免銷售人員手動撥號,在提升撥號效率的同時能夠保障撥號的準確性,是營銷型外呼系統為核心的基礎功能。隨著呼叫中心系統的發展和功能的完善,自動外呼系統的應用越來越普及,成為電話外呼營銷系統的一個重要功能。
自動外呼系統又叫批量外呼系統,指的是銷售人員可批量選擇需要發起呼叫的,由系統自動推送或發起呼叫。自動外呼系統又分為預覽式外呼系統和預測式外呼系統。其中預覽式外呼系統推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發起呼叫,坐席掛斷后自動挑選下一個用戶,整個過程需要坐席人員確定發起或掛斷;預測式外呼系統則不涉及預覽過程,系統會自動發起呼叫,并判斷電話的接聽狀態,并將被接起的電話轉接到空閑的人工坐席,以減少人工坐席的呼叫等待時間。

自建客服呼叫系統。是指企業完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統、設備選型采購,到通信線路租賃、鋪設,再到坐席建設以及后期技術團隊建設這一系統全流程的呼叫系統建設。一般為本地化部署方案,是傳統的呼叫系統搭建方式,優點在于按需定制、個性化程度高,且線路穩定、通話質量佳、數據安全性高;缺點在于投入成本高,而且建設周期長,需要專人維護,而且功能可擴展性和靈活性差。自建一般適合于業務規模穩定的大型企業、集團型企業、企事業單位等。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的,企業的規模不斷擴大,相關電話服務人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性,同時,規模的擴展還需結合成本因素來考慮,選擇省的擴容方案。

什么才是帶屏蔽的超六類線?網線內使用了鋁箔及銅絲包裹、線徑粗,內線軟(銅絲越軟純度越高)的網線則一般為質量較好的超六類線。一般雙屏蔽(同時使用鋁箔和銅絲包裹稱為雙屏蔽,使用一種稱為單屏蔽)的六類網線100米的價格在210~240元之間。單屏蔽網線雙屏蔽網線有朋友會問,千兆網線和百兆網線有什么區別?直觀的區別就是粗細有區別,百兆網線中,棕色和白棕色線通常被不良商家使用了鐵絲代替,而千兆網線中,8根內芯線全部采用優質無氧銅,8根線的傳輸能力沒有區別,千兆網要求8根線全部接通,而百兆網施工中,保證4根線接通(586B標準:第6根線)即可,所以再好的網線,沒有全部接通,接出來的也只能是百兆線路。