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又叫IP電話、VOIP電話或軟電話,按照互聯(lián)網協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網,而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話,現在一般意義上的已經能夠通過VOIP網關將互聯(lián)網與公共電話網結合起來,實現普通電話機間的通話。除企業(yè)內網之外,在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網絡來實現的,也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。
呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時通常會涉及的一個概念,那么什么是呼叫中心,如何實現電話外呼,能否用于搭建電話營銷系統(tǒng)呢?呼叫中心是相對于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的,本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。

呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能,企業(yè)在建設呼叫中心系統(tǒng)時,需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時,對于一些自身具有業(yè)務系統(tǒng)的企業(yè),還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務系統(tǒng)功能的對接,實現呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合,可以大大提升工作效率,這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調研與開發(fā)支持能力。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務量,根據話務量再決定坐席數目,這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應答;再次,未來隨著企業(yè)的擴展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構,VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。

顯然,過程映像區(qū)并不能涵蓋整個CPU的輸入/輸出地址區(qū)域。當我們要訪問的I/O地址超出了過程映像區(qū)的范圍,就必須使用外設尋址了。CPU315-2DP的技術數據(節(jié)選)對于400的CPU而言,以CPU-4162DP為例(如所示),輸入/輸出均16KB,過程映像區(qū)默認為512個字節(jié),但可調整為16KB。當訪問地址超出了默認的過程映像區(qū)范圍時,我們就要做以下選擇了:或者修改過程映像區(qū)的大小或者采用外設尋址CPU416-2DP的技術數據(節(jié)選)輸入/輸出模塊地址未分配給過程映像區(qū)特別是對于S7-400系列CPU而言,要想使用過程映像區(qū),需給輸入/輸出模塊地址分配過程映像,OB1-PI或者PIP中的一個(詳見《S7-300/400進階筆記2:過程映像區(qū)的分類及其更新機制》一文)。