個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運(yùn)用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
在整個循環(huán)開始前，設(shè)定起始設(shè)備地址，然后按照“讀操作觸發(fā)，讀數(shù)據(jù)，讀設(shè)備地址+1，延時，寫數(shù)據(jù)，寫操作觸發(fā)，寫設(shè)備地址+1，延時”的順序持續(xù)循環(huán)，按照設(shè)備地址號選擇上面的結(jié)構(gòu)體變量：讀操作iStep=0時，關(guān)閉讀寫觸發(fā)，設(shè)定讀寫設(shè)備地址為1；iStep=10時，讀操作觸發(fā)，模塊發(fā)出讀數(shù)據(jù)命令，模塊置位busy信號；iStep=11時，等待讀操作完成，模塊讀到設(shè)備數(shù)據(jù)后會置位done信號，復(fù)位busy信號，根據(jù)信號狀態(tài)將讀到的數(shù)據(jù)（Read_Data）寫入設(shè)備數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體（DeviceData.states)，如果設(shè)備地址=1，則寫入DeviceData.states，設(shè)備地址變化，寫入的結(jié)構(gòu)體也會相應(yīng)的變化，保證不同設(shè)備的數(shù)據(jù)不會互相干涉。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
為什么要這樣，我們來繼續(xù)說。這么做當(dāng)然有它的作用，前面我們也提到了在TN-S系統(tǒng)中，零線N和地線PE是需要嚴(yán)格分開的。在供電系統(tǒng)中非常重要的一點就是安全，怎么來觸電，對人進(jìn)行觸電保護(hù)。（版權(quán)所有）大家都知道，對設(shè)備進(jìn)行接地嘛。是的沒錯，接地。TN-S系統(tǒng)中是怎么保護(hù)接地的呢?在現(xiàn)場干過活的都知道，電機(jī)上的接地線會連在電機(jī)柜中的地線PE上。這樣做的目的就是漏電保護(hù)，一旦電機(jī)漏電，因為地線PE是和零線N相通的，直接造成短路，跳閘，絲熔斷，這樣就切斷了電源。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
