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維修服務(wù)流程
如果終端用戶的機(jī)器出現(xiàn)問題，來電咨詢：首先問明機(jī)器的型號(hào)、購買日期及購買處和詳細(xì)故障信息（包括屏幕上顯示出的提示信息、出現(xiàn)故障時(shí)的具體操作環(huán)境和步驟等信息）；然后安排售后服務(wù)支持工程師將對(duì)用戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo)；
如果出現(xiàn)的問題不能通過電話解決，則請用戶將機(jī)器寄回維修中心返修（各代理商）；
如果用戶不能和供應(yīng)商取得聯(lián)系，如致電到碩方公司，我公司將根據(jù)用戶所在地，協(xié)助其與就近的維修中心聯(lián)系；
根據(jù)我公司與各代理商簽訂的協(xié)議，各代理商即維修中心有義務(wù)為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的維修服務(wù)；
碩方公司原則上不接受終端用戶的直接返修。
返修機(jī)到達(dá)各個(gè)維修中心后，具體的維修流程如下：
1. 收到機(jī)器，查看保修卡（機(jī)器編號(hào)）或發(fā)票，檢查隨機(jī)返回的附件數(shù)量，填寫《碩方產(chǎn)品維修記錄表》；
2. 查看機(jī)器表面有無損傷；
3. 測試機(jī)器性能；
4. 初步判斷故障；
5. 詢問用戶具體故障；
6. 告知用戶初步判斷情況，與用戶核實(shí)，告知保修或維修情況，用戶在《碩方產(chǎn)品維修記錄表》上簽字確認(rèn)；
7. 在用戶同意的情況下；
8. 拆開機(jī)器；
9. 查看內(nèi)部有無異常；
10. 確認(rèn)具體故障；
11. 告知用戶具體故障，及其修理所需要更換配件和產(chǎn)生的費(fèi)用；
12. 用戶確認(rèn)；
13. 進(jìn)行修理；
14. 修理完畢；
15. 測試；
16. 確認(rèn)無故障；
17. 收取修理產(chǎn)生的費(fèi)用；
18. 用戶憑《碩方產(chǎn)品維修記錄表》取回機(jī)器。
