在如今的商品交易中，服務(wù)的質(zhì)量是促成交易成功的重要元素，就如一件辦公家具，客戶決定是否購(gòu)買，除了看上海辦公家具的品質(zhì)，還更在意賣家的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，其實(shí)就是廠家與顧客之間的感情傳遞，讓人覺(jué)得舒服體貼的服務(wù)，人們會(huì)更愿意與其合作，這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的心理學(xué)應(yīng)用。
如今的辦公家具廠雖說(shuō)達(dá)不到遍地開(kāi)花的程度，但是就依上海辦公家具的市場(chǎng)來(lái)看，辦公家具廠的數(shù)量也有幾百家，這還不包含一些大大小小的經(jīng)銷商，和一些外來(lái)的辦公家具品牌。在這樣龐大繁復(fù)的上海辦公家具市場(chǎng)中，客戶有了太多的選擇，但最后會(huì)選擇誰(shuí)，不但會(huì)以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定，因?yàn)橘|(zhì)量上沒(méi)有獨(dú)一無(wú)二得到，很多有名的辦公家具品牌質(zhì)量上都是一個(gè)檔次的，那這時(shí)候就要比服務(wù)了，誰(shuí)的服務(wù)更體貼，跟客戶打起交道更熟稔，那客戶就會(huì)非常的開(kāi)心，畢竟朋友嗎肯定要支持了。沒(méi)錯(cuò)，與客戶的感情傳遞，其實(shí)就是一個(gè)交朋友的過(guò)程，朋友交成了那么這單生意也做成了。
有許多的上海辦公家具廠把太多的經(jīng)歷花在了營(yíng)銷上，等品牌培養(yǎng)起來(lái)的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上的不足，于是慌慌張張的進(jìn)行各種整治和規(guī)范，與客戶交談時(shí)也能保持一個(gè)比較熱情的狀態(tài)，但是遇到稍微復(fù)雜點(diǎn)的客戶，就開(kāi)始顯得沒(méi)耐心了，這就是急于求成時(shí)養(yǎng)成的習(xí)慣，進(jìn)而造成了這種不耐的態(tài)度隱患，即便產(chǎn)品質(zhì)量好，品牌也很響亮，但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)你這是驕傲自大，客戶另尋它家也是很自然的事情了，因?yàn)榭蛻粜枰氖且粋€(gè)耐心溫和的合作對(duì)象，猶如朋友一般的服務(wù)和幫忙，這樣即便出現(xiàn)一些誤會(huì)也很容易就解決了。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)購(gòu)買辦公家具買的不單是家具本身，還有那份令人覺(jué)得舒心體貼的服務(wù)感情；對(duì)辦公家具廠來(lái)說(shuō)與客戶交朋友才能真正的留住客戶。
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