電話管理系統(tǒng)/呼叫中心系統(tǒng)功能簡介

電話管理系統(tǒng)/呼叫中心系統(tǒng)功能簡介

1.     號碼定制：開通自助云電話管理系統(tǒng)/呼叫中心平臺，可免費提供深圳（0755）廣州（020）長沙（0731）長期歸屬企業(yè)專用的固話號碼配置，亦可與企業(yè)400電話進行綁定，開通云坐席企業(yè)坐席范圍不受限制，全國范圍都可隨時聯(lián)網(wǎng)登錄使用，坐席數(shù)量根據(jù)需要可隨意開通。

2.     報工號：“工號XXX號為您服務” 報工號彰顯企業(yè)坐席身份識別及公司品牌標示；

3.     企業(yè)彩鈴：企業(yè)歡迎詞自由定制，打造企業(yè)更好的品牌認知標，讓用戶熟記于心；

4.     IVR語音導航：根據(jù)企業(yè)需求可按業(yè)務、按產品、按時段、按VIP客戶等多種方式定制，將用戶請求根據(jù)企業(yè)需要轉接至指定服務坐席，提供專業(yè)針對性服務；

5.     通話錄音：所有來電、去電全程錄音，登陸平臺隨時查詢每通電話錄音信息對應的客戶信息，進行取證、培訓、核查與管理等用途使用。

6.     客戶CRM系統(tǒng)：強大的CRM管理系統(tǒng)具有客戶管理、工單管理、商品管理、回訪管理、短信管理等模塊，根據(jù)企業(yè)需求隨意定制客戶信息記錄與統(tǒng)計；

7.     來電彈屏：客戶來電時坐席電腦自動彈出客戶信息、聯(lián)系人、每個客戶都自帶歷史溝通記錄、工單記錄、商品信息、短信記錄等針對的客戶信息；

8.     知識庫管理：強大的知識庫模塊可將企業(yè)文化、培訓資料、產品資料、銷售政策、售后規(guī)則等信息分類存儲并可隨時更新，供每個坐席人員參閱，也可提搞坐席人員專業(yè)知識技能，分級的審核讓每個坐席都可提供專業(yè)知識，審核后形成標準知識供大家學習，成為回答用戶的標準話術，有效節(jié)省企業(yè)財力、物力及提高工作效率；

9.     滿意度評價：每個客戶來電，坐席人員都可進行本次服務確認的評價，亦可是坐席掛機后自動播報評價系統(tǒng)，級別或打分制評價都可以，通過對應評價的通話錄音亦可隨時確認評價的真實性，有效監(jiān)督客服的服務專業(yè)度，大大提高客戶滿意度；如：很高興為您服務，請對本次服務做評價，滿意請按1、一般請按2，不滿意請按3；

10. 留言管理：電話遇忙或無人接聽時，啟動留言，保證7X24小時不間斷服務；

11. 會議功能：電話會議功能可隨時召開，公司開通多少坐席，電話會議就可召開多少人，實現(xiàn)多人實時通話商討具體項目或公司培訓、發(fā)展大計等。

12. 電銷模塊：企業(yè)可不定期的提供導入客戶信息或市場回訪、銷售資料等資料，安排坐席人員通過系統(tǒng)點擊每個號碼直接外呼，并可實現(xiàn)去電彈屏，記錄每個客戶每次的外呼結果，針對每個客戶做實時電話回訪、新品推薦、業(yè)務促銷等需求使用；

13. 短信模塊，客戶CRM系統(tǒng)記錄的所有客戶信息，都可直接點擊對應的手機號碼進行短信發(fā)送，信息告知、新品發(fā)布等通知使用，所有的短信發(fā)送都可自動關聯(lián)到對應的客戶進行存儲，保障客戶的每一處信息都保留存檔。

14. 坐席話務模塊: 通過坐席話務功能，可隨時實現(xiàn)坐席的示忙、示閑、轉接、搶接、保持、會議、密語、求助、短信等功能，根據(jù)客戶請求服務同時，可隨意切換使用，已保障客戶服務的滿意度。

15. 黑白名單：根據(jù)企業(yè)對系統(tǒng)及服務客戶的需要，可通過系統(tǒng)設置針對性服務白名單客戶，或者針對部分騷擾電話加入很名單；

16. 報表模塊：自助云電話管理系統(tǒng)/呼叫中心平臺所有客戶信息及各功能模塊根據(jù)企業(yè)分配的權限，都可隨時查看并可形成不同的報表，供企業(yè)管理層實時查詢以及發(fā)現(xiàn)市場新動態(tài)、服務新標準、產品新動向等用途，并可通過餅狀圖、柱狀圖只管展現(xiàn)出來；

17. 系統(tǒng)管理模塊：通過系統(tǒng)管理模塊可分配公司坐席賬戶角色權限、CRM各字段信息的增加與刪減，呼入呼出流程設計等系統(tǒng)配置，根據(jù)企業(yè)的熟練度都可自主操作與管理。

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