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ISO20000認證不僅針對IT企業(yè),還有組織內(nèi)部的IT部門
ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準,主要是為了給企業(yè)提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。
讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說,ISO20000的存在,可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎設施都能保持一致性,讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。
ISO20000的具體作用有:
作用一 提升客戶滿意度
通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性;持續(xù)不斷地對服務流程進行優(yōu)化,提升服務水平,保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務,讓客戶的滿意度提升,更好地服務客戶。
作用二 提高企業(yè)競爭實力
獲得業(yè)內(nèi)普遍認同的國際ISO20000認證,也就是向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。
作用三 管控風險
之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認證,大部分的原因就在這里,因為它能幫助IT企業(yè)或者組織更好地管理成本,明確企業(yè)業(yè)務和IT戰(zhàn)略目標的結合點,通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務結構和資源配置整合并且完善,從而降低IT運營的管理成本和風險。
還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務流程整合起來,讓IT企業(yè)或者IT部門的服務水平都更上一層樓,降低由于人員變動引起的各種風險。
作用四:更便于吸引投資
得到ISO20000認證證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心。
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