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首先,ai人工智能機器人更專業(yè),人工話務員在工作的過程中容易受到環(huán)境、情緒、身體狀況的影響。而ai人工智能機器人則永遠都保持著穩(wěn)定的工作狀態(tài),能夠按照標準化的流程來完成工作。不存在因為情緒問題導致的和客戶爭吵等問題,能夠更好的幫助企業(yè)獲得客戶的好感。
其次,人工話務員每天打電話的數(shù)量大約是100-300通,而ai人工智能機器人每天1000通電話左右,工作效率更高。還可以根據(jù)上下班的時間來設置打電話的時間,盡量避免對客戶的打擾。
再次,ai人工智能機器人比人工成本更低,人工話務員的工資組成比較復雜,有基礎工資,提成,獎金,社保等等。而ai人工智能機器人只需要運營維護的費用,成本投入比較低。就算是一些小型創(chuàng)業(yè)公司也可以使用,可以降低很多成本。