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外呼機(jī)器人就是由機(jī)器人代替人工自動(dòng)批量撥打，接通后會(huì)按照預(yù)設(shè)話術(shù)與客戶溝通，篩選出高意向客戶或業(yè)務(wù)通知回訪等。
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在傳統(tǒng)電話銷售中，大部分企業(yè)都面臨著人力成本高，人員流動(dòng)大，培訓(xùn)周期長(zhǎng);人工外撥拒接率、掛斷率高，工作效率低;溝通無(wú)法實(shí)時(shí)記錄，意向分類不明確，成單率低等諸多問(wèn)題。
智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，讓以上傳統(tǒng)銷售難題引刃而解。智能外呼機(jī)器人的工作原理：通過(guò)真人式模擬銷售或客服專家，和客戶進(jìn)行多輪互動(dòng)高效率溝通交流，快速完成ABC類意向客戶的篩選和分類，客戶經(jīng)理只需在后臺(tái)跟進(jìn)意向客戶即可完成銷售任務(wù)。
1、自動(dòng)撥打：無(wú)需人工輸入電話號(hào)碼,后臺(tái)—鍵批量導(dǎo)入號(hào)碼數(shù)據(jù)。根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率等，機(jī)器人自動(dòng)外呼更省時(shí)省力。
2、智能應(yīng)答：語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理語(yǔ)音合成三大技術(shù)支持,讓機(jī)器人更聽得懂、能理解、會(huì)說(shuō)話，人機(jī)交互更流暢自然。
3、意向客戶分類：根據(jù)人機(jī)交互內(nèi)容自動(dòng)判斷客戶意向，明確標(biāo)注客戶等級(jí)之后劃入客戶信息庫(kù)，幫助企業(yè)鎖定精住者一。
