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互聯網時代快速發展,人工智能早已逐步滲透各行各業,在生活中我們也不難發現,從指紋識別、人臉識別到專家系統、自動程序設計等技術應用,人工智能改變了我們的工作環境已經是毋庸置疑的事實。
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AI智能外呼機器人的研發初衷是為了輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重復的電話營銷工作,提高工作效率,同時記錄分析通話內容智能判斷客戶意向。
因此,優秀的智能外呼機器人應具備以下能力:
自動撥打:一鍵批量導入,隨心設定自動撥打參數。
智能溝通:真人語音交互,專業業務解答主動引導銷售過程,客戶提問、對答如流。
自動記錄:通話記錄,識別文本自動存取客戶業務關注點自動標出,通話錄音長時間保存,可聽取完整錄音和分段錄音。
自動分類:機器學習,神經網絡算法自動識別客戶意向并準確分級,可直接根據客戶意愿強弱區分跟進優先級,以便快速達成交易。
電銷輔助:電銷精英跟進意向客戶時,實時匹配客戶問題的優質筆記,提升電銷精英通話有效率和成交率。
轉接人工:人機交互,支持轉接,讓溝通更真實。
總而言之,外呼機器人確實可以做到人工做不到的長時間在線、不知疲倦、情緒穩定,替代人工節省時間,以便企業能騰出更多的時間,做很多事,能為客戶提供更好的服務。