機器人撥打電話軟件，人工真的會被完全代替？

隨著時代的發展，如今的智能電話機器人在我們的生活中占據的位置越來越重要，逐漸出現在各行各業中。在智能時代的今天，很多的企業開始順應時代進行呼叫中心的轉型，從傳統的人工外呼向智能外呼中心轉。云商AI智能外呼系統的產生，最大程度的幫助企業進行轉型，節省從人工外呼轉換到智能外呼中心的成本。那么，使用電話機器人有什么好處呢？對人工又會產生什么影響呢？

使用電話機器人的好處：

1、降低人工成本：首當其沖的就是人工成本，這是各行各業擁有電銷團隊的企業都面臨的痛點-人工成本太高。根據業務規模，公司會有一個從幾人到幾百人的電話營銷團隊。如此多的勞動力涉及員工工資、培訓、福利、待遇、離職、入職等各種成本。此外，電話營銷人員流動性大，空檔期等隱性成本實際上正在阻礙企業自身的發展。電話機器人的存在可以極大地解決人工情感、效率、質量等方面的問題。

2、降低獲客成本：雖然企業會大規模使用新技術，讓營銷流程更清晰、更精細，但電話營銷中心的主要渠道仍然是電話和人。機器人將協助人類完成 80% 的工作，并且可以直接觸達客戶的“核心需求”——描述待售產品的特性、行業專長、銷售政策等信息。通過手動撥打電話來篩選意向客戶通常都很昂貴。電話機器人每天可以撥打600-1000個電話，直接篩選和梳理目標客戶，然后直接由人工跟進客戶。

3、操控方便：有話術建模不怕機器人跟客戶說什么，實時通話記錄可查詢。使用電話機器人后，可以將人工從繁瑣的工作任務中解放出來，去做一些歸納整理的工作，與電話機器人相互配合，實時跟進電話機器人篩選出來的意向客戶，提升業績，大大的提高了工作效率。

使用電話機器人對人的負面影響：

1.增加失業率

眾所周知，現代社會的競爭壓力相當大，找工作也不容易。當智能機器人出現時，它們不可避免地會與人類競爭同一個工作崗位。電話機器人的使用將導致外呼和銷售行業的部分甚至大部分人失業。社會對低技能工作的需求越來越少，而對高級人才的需求越來越多，這將導致貧富差距拉大，甚至兩極分化，人們的“幸福感”就會下降。

2.增加對智能產品的抵抗力

電話營銷公司使用智能電話機器人頻繁轟炸客戶，讓用戶早就養成了根本不接陌生人的習慣。此外，國家也不會坐視不管，甚至可能出現一刀切的管理，這將嚴重損害整個行業。