個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
判斷題1.鐵殼開關(guān)安裝時外殼必須可靠接地。√2.在供配電系統(tǒng)和設(shè)備自動系統(tǒng)中,刀開關(guān)通常用于電源隔離。√3.觸電者神志不清,有心跳,但呼吸停止,應(yīng)立即進行口對口人工呼吸。√4.交流電流表和電壓表測量所測得的值都是有效值。√5.測量電流時應(yīng)把電流表串聯(lián)在被測電路中。√6.接地電阻表主要由手搖發(fā)電機、電流互感器、電位器以及檢流計組成。√7.電工應(yīng)做好用電人員在特殊場所作業(yè)的監(jiān)護作業(yè)。√8.特種作業(yè)人員未經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),未取得相應(yīng)資格,上崗作業(yè)導(dǎo)致事故的,應(yīng)追究生產(chǎn)經(jīng)營單位有關(guān)人員的責(zé)任。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
然后接著往下看，在啟動按鈕下面并聯(lián)一KM輔助觸點，這起什么作用呢？這叫自鎖點，顧名思義，自己鎖住自己，也就是自保持，當(dāng)按下啟動按鈕時，接觸器線圈通電吸合，吸合時拉著主觸頭閉合的同時也拉著輔助觸點吸合，當(dāng)松開啟動按鈕時，電經(jīng)過停止按鈕然后經(jīng)過KM自鎖點流向接觸器線圈，實現(xiàn)接觸器在不按著啟動按鈕時也能吸合，也就是學(xué)名自鎖。當(dāng)我們需要停電機時，輕輕一按停止按鈕，電機就會停止，啟動時，輕按啟動按鈕，電機轉(zhuǎn)動。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
