個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
下圖中紅色框中的選項一定要勾上，否則會出現(xiàn)變量只能讀取不能寫入的現(xiàn)象。注意本站號：當(dāng)打開時是10進制，這里必須把10進制轉(zhuǎn)化成16進制，以方便組態(tài)王中使用。使用外置以太網(wǎng)模塊個步驟同使用內(nèi)置以太網(wǎng)模塊，本例以外置三菱以太網(wǎng)模塊QJ17E71-100為例；設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”點擊“MELSECNET/以太網(wǎng)”配置外置以太網(wǎng)模塊可按照實際情況選擇上圖中的“網(wǎng)絡(luò)類型”，“起始I/O號”，“網(wǎng)絡(luò)號”，“組號”，“站號”，并選擇對應(yīng)“模式”。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
為什么回路電流走零線不走地線，而漏電流走地線不走零線，零線地線原理是什么？這是由配電系統(tǒng)的接線方式?jīng)Q定的。~為三相五線制接線示意圖。以L1相、單相設(shè)備為例。三相變壓器次級線圈產(chǎn)生的交流電壓，經(jīng)L1相線圈首端(火線)L1線單相設(shè)備零線(N)回到線圈末端，形成回路，滿足了產(chǎn)生電流的必要條件，即有電源和閉合回路，因而產(chǎn)生了工作電流，使設(shè)備正常工作。~為帶漏電保護空開。再來看看保護地線(PE)的接法。從圖可見，在變壓器端零線(N)和保護地線(PE)接法沒有不同，但在設(shè)備端就完全不同了，它只接金屬外殼或其它與火線和零線都絕緣的導(dǎo)電金屬部分，因此正常情況下，保護地線(PE)與電源之間沒有形成回路，因而也就沒有電流。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
