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1988 年,舒爾茨向董事會提出一項提議:擴大員工醫療保險的覆蓋范圍,向所有每周工作20 個小時以上的兼職雇員提供醫療保險。舒爾茨認為,這并不是公司為了獲得員工忠心而擺出的一個慷慨行為的姿態,而是公司贏取雇員忠誠和承諾的一項核心策略。但是,董事會拒絕了這個提案,認為當時公司還處于虧損狀態,為兼職雇員提供醫療保險會進一步惡化公司本來就已經惡劣的財務狀況。
舒爾茨堅持指出,“我承認,表面上看來,這樣成本是加大了,但如果能減少人員流動性,我們就可以節省培訓和招聘的開支。每招聘一個新的零售員工,星巴克至少要為他提供24小時的培訓,我們每雇一個人就意味著一筆不小的開支。一個全職雇員的全年醫療福利保險費用只是1500美元,而培訓一個新員工的費用一年則要3000美元。許多零售業都有意無意地鼓勵人員流動,據信這樣可以維持一種低工資、低福利營運成本。然而,高度的流動性反過來也會影響顧客的忠誠度。我們有些顧客來得非常頻繁,以至他們一進門,咖啡師傅就知道他們要喝什么。如果這個咖啡師傅離開了,企業與顧客間的堅實紐帶也就斷了。許多兼職雇員一大早5:30 或6 點就來開門,有時候會一直工作到晚上9點以后才離店。為這些雇員提供醫療保險將表明公司認可和尊敬他們的價值和貢獻?!?
在舒爾茨的堅持下,董事會最終批準了他的提案。1988 年下半年,所有每周工作20個小時以上的兼職雇員都和全職員工一樣獲得公司所提供的商業保險。星巴克為每位員工支付75%的醫療費用。當時,星巴克是全世界惟一一家這么做的自募資金公司—后來,也是惟一的一家這樣做的公開上市公司?!斑@是我們曾經作出過的最好的決定。”舒爾茨說。隨著該項福利的發展,公司所提供的醫療費用范疇也不斷增加,覆蓋了預防性醫療、健康咨詢, 牙齒、眼睛、精神治療等各個醫療保健領域。實際上,由于星巴克的員工大都比較年輕,身體也都比較健康,公司在這項醫療保險上的實際支出并不高。
星巴克的這份投資,很快得到了巨大的回報。他們吸引了好的員工,并使他們留得更長久。更重要的是,人們的精神面貌發生了很大變化。當公司對雇員作出慷慨的表示后,他們就會在自己所做的每件事情上都表現得更加盡職盡責。1994 年,霍華德-舒爾茨被邀請到白宮向克林頓總統面對面地介紹關于星巴克的醫療福利計劃。
“咖啡豆股票”計劃
自1991年開始,公司開始贏利。舒爾茨又提出一項新的員工計劃“咖啡豆股票”計劃。這是面向全體員工的股票期權方案,其思路是:為所有的員工提供股權認購計劃,使每個員工都持股,都成為公司的合伙人,這樣就把每個員工與公司的總體業績聯系起來,無論是CEO,還是任何一位合伙人,都采取同樣的工作態度。舒爾茨希望讓所有星巴克的雇員都成為公司的伙伴,和他們一起分享公司的成功,并建立雇員和公司之間的利益共同點。當時,星巴克仍然是一家私營企業,這項計劃要求按雇員基本薪資的等級,給每位雇員授予公司的股票優先認購權。
[星巴克starbucks驗廠咨詢]發展年鑒
[星巴克starbucks驗廠咨詢]1971年,星巴克在西雅圖派克市場成立第一家店,開始經營咖啡豆業務
[星巴克starbucks驗廠咨詢]1982年,霍華德·舒爾茨先生加入星巴克,并擔任市場和零售總監
[星巴克starbucks驗廠咨詢]1987年,舒爾茨先生收購星巴克,并開出第一家銷售滴濾咖啡和濃縮咖啡飲料的門店
[星巴克starbucks驗廠咨詢]1992年,星巴克在紐約納斯達克成功上市,從此進入一個新的發展階段
[星巴克starbucks驗廠咨詢]2009年,星巴克推出速溶咖啡Via,僅用10個月便實現1億美元的全球銷售額,并建立4萬多個銷售網點。
[星巴克starbucks驗廠咨詢]星巴克在全世界39個國家,擁有超過13000家門店,145000名伙伴(員工)
[星巴克starbucks驗廠咨詢]2001年7月3日第三財季,星巴克實現利潤2.791億美元,合每股收益36美分;上年同期利潤2.079億美元,合每股收益27美分,其中計入了合每股2美分的重組支出
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