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香港酒店大堂香水,空調香薰機,空調香氛機,當今的客戶能通過互聯網收集到更多的信息,因此對產品以及價格的要求比原來更嚴格,而且缺乏忠實度。他們能夠從更多的渠道,無論是實體店還是網店,買到自己想要的物品,這就導致了華人百貨業的很多客戶被分流走。過去客戶需求是和產品期望值等值價格的商品,而今他們希望能買到物超所值的商品,這就導致實體店的銷售越來越難。然而,在日本,盡管網絡購物也很流行,但是實體店的狀況依舊領先線上銷售,他們靠的就是人性化服務,注重客戶的實際要求。日本的便利店可以提供幫助客人代收快遞的服務。而在臺灣的7·11便利店,還特意辟出實體店附近的區域,設立垃圾站,方便了周邊市民倒垃圾,為那些不愿意走很遠去倒垃圾的市民提供便利。因此,線上購物盡管有時價格便宜,但缺乏互動和人性體驗。而這幾點,互聯網商店是無法代替實體店的。2015年,西班牙的自由從業者中只有華人的數量有所增長,但真正懂得如何經營銷售的人寥寥無幾。他提到幾個關于銷售的關鍵點。首先,價格已經不是客戶選購的最重要因素了。以哈根達斯冰淇淋為例,哈根達斯冰淇淋價格昂貴,但哈根達斯冰淇淋卻廣受購買者的歡迎。因為口味創新為他贏得了源源不斷的客源。另一個案例是2009年開辦的2 theloo衛生間商店。2 theloo定位高端,裝潢漂亮,公共衛生間與廁所相結合,雖價格貴于一般的公共廁所,但卻大受歡迎,現已有200多家門店開到了世界上14個國家。因此,通過這兩個案例的學習,百貨業不僅僅需要在價格上獲取優勢,更需要在產品質量上有所注重。

香港酒店大堂香水,空調香薰機,空調香氛機,除了市場現狀的問題,David先生還提到了營銷策略。感官的感受會影響顧客的情緒,而情緒則是決定購買的內驅力。視覺上不僅僅是店內裝修,哪怕是燈光的選用都非常有學問。他強調了店內色彩搭配、內部裝飾和陳設,更會直接導致客人的購買欲,尤其是櫥窗的設計,更是吸引客人的關鍵。說完了視覺,David先生又強調了嗅覺的重要性。嗅覺營銷,指的就是香味營銷。在人類所有感官中,嗅覺是最為敏感的,也是同記憶與情感聯系嘴緊密的器官。他指出,所有華人百貨業的經營者在這個方面都有所忽視,店內的氣味一定要引起重視。除了嗅覺,還有聽覺的影響。音樂能改變消費行為。高昂或舒緩的音樂將為店內的消費狀況帶來完全不一樣的局面。最后,David先生提到了觸覺,試用品對購買具有決定性的作用。日本品牌無印良品就是具有感官體驗優勢的突出案例。無印良品公司在西班牙設有六家店面,年營業額六百萬歐元。無印良品以優秀的產品質量、功能化設計、高超的性價比和精致的店面擺放、店內的裝修設計,預計2017年銷售量還能有10個百分點的增長。

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