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高檔茶樓加香機(jī),空調(diào)加香機(jī)廠家,經(jīng)銷商,價(jià)格,愉悅的氣味被商家運(yùn)用在了各個場合:超市、百貨公司、酒店、服裝店,這讓置身其中的消費(fèi)者總能將某種特殊的香氣與品牌聯(lián)系起來。


高檔茶樓加香機(jī),空調(diào)加香機(jī)廠家,經(jīng)銷商,價(jià)格,以“品牌自我”為中心,而沒有思考到顧客的維度,據(jù)英國《每日電訊報(bào)》在2015年報(bào)道,近來有大量顧客反映,A&F店內(nèi)過于刺激的香氛味易讓人心情煩躁。我相信這樣的案例一定曾多次發(fā)生,但為何A&F卻故意去忽視這種投訴,這里面缺少最基本的“顧客維度”,在我提出的“氣味選擇四維度模型”中,第二個維度就是“顧客/購買者維度”。在前面我們曾提到“福朋喜來登酒店”的專用氣味“風(fēng)車味”,但實(shí)際上“風(fēng)車味”是近段時間才替換的,在之前“福朋喜來登酒店”采用的是一種“蘋果派”的味道,蘋果派是歐美國家一道家常的飯后甜點(diǎn),能讓人感受到媽媽的味道,也能令人聯(lián)想到酒店所崇尚的簡約風(fēng)尚,不過在進(jìn)行顧客大型問卷調(diào)查后了解到客人更喜歡雨后清新自然的味道。于是,酒店決心對氣味進(jìn)行一些改變,通過專業(yè)公司的幫助選擇了顧客喜歡的“Pinwheels in the Breeze”(中文譯為“風(fēng)車味”)的氣味,那種感覺就如同春日里清新舒爽的戶外氣息,受到客人的一致喜歡。但顯然,A&F沒有去跟進(jìn)他的顧客的需求變化,顧客已經(jīng)對于氣味提出各種不滿,而他卻由于“品牌自大”而無動于衷,這是在嗅覺營銷過程中犯下的第一個錯誤。對于氣味與情緒的研究不夠


高檔茶樓加香機(jī),空調(diào)加香機(jī)廠家,經(jīng)銷商,價(jià)格, 首先可以在日用護(hù)膚品中添加水果、花卉的香氣,誘發(fā)消費(fèi)者特殊的情緒狀態(tài)。以體驗(yàn)營銷聞名的星巴克,對咖啡的味道與香味要求近乎苛刻。星巴克的員工,在工作期間都不能使用香水。空氣中飄溢的只能是純正的咖啡香味,而這遠(yuǎn)勝于其他香味帶給消費(fèi)者的記憶,成為星巴克特有的品牌文化。

除了市場現(xiàn)狀的問題,David先生還提到了營銷策略。感官的感受會影響顧客的情緒,而情緒則是決定購買的內(nèi)驅(qū)力。視覺上不僅僅是店內(nèi)裝修,哪怕是燈光的選用都非常有學(xué)問。他強(qiáng)調(diào)了店內(nèi)色彩搭配、內(nèi)部裝飾和陳設(shè),更會直接導(dǎo)致客人的購買欲,尤其是櫥窗的設(shè)計(jì),更是吸引客人的關(guān)鍵。說完了視覺,David先生又強(qiáng)調(diào)了嗅覺的重要性。嗅覺營銷,指的就是香味營銷。在人類所有感官中,嗅覺是最為敏感的,也是同記憶與情感聯(lián)系嘴緊密的器官。他指出,所有華人百貨業(yè)的經(jīng)營者在這個方面都有所忽視,店內(nèi)的氣味一定要引起重視。除了嗅覺,還有聽覺的影響。音樂能改變消費(fèi)行為。高昂或舒緩的音樂將為店內(nèi)的消費(fèi)狀況帶來完全不一樣的局面。最后,David先生提到了觸覺,試用品對購買具有決定性的作用。日本品牌無印良品就是具有感官體驗(yàn)優(yōu)勢的突出案例。無印良品公司在西班牙設(shè)有六家店面,年?duì)I業(yè)額六百萬歐元。無印良品以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、功能化設(shè)計(jì)、高超的性價(jià)比和精致的店面擺放、店內(nèi)的裝修設(shè)計(jì),預(yù)計(jì)2017年銷售量還能有10個百分點(diǎn)的增長。