深度挖掘家電后市場服務模式，家電維修商轉型轉行項目

家電后服務市場蛋糕豐厚！這是行業內外人士共同的認識。不過，當前家電后服務市場的商業蛋糕到底有多大？家電后服務市場的主力軍又是誰？對于用戶來說，家電后服務痛點在那里？市場新入局者又如何成功撬開后服務市場的大門？這些是我們今天關注的重點。

1、家電后服務市場蛋糕有大多？
關于這個問題，當前沒有一家企業，或者一個機構能夠說的清。內內共同的看法是，市場真的做不完，問題在于如何打開消費者這道大門？

當前我國家庭中的空調、冰箱、洗衣機、熱水器等大家電保有量就已經突破10億臺，再加上小家電以及廚房電器，數字將更加龐大。2013年官方公布的中國家庭的家電保量都在16億臺以上，加上近三年的增長，保有量初步估計在18億臺左右。按照我國目前大約4億多戶家庭計算，每戶家庭擁有家電的件數在4件左右。

家電企業近期對外公布的大家電維修率在2%-3%之間，實際情況大致會略高一點。隨著家電使用年限增加，維修率也會偏高。按照目前家電保有量，以及維修率，大致能推算出一年家電維修市場的容量。

對于近年來出現的一些家電非故障性服務，比如說清洗、保養，目前還處在萌芽階段，一是沒有出現放量性的上漲，部分人群的零散性需求，沒有進行需求聚合；二是很多相關服務機構還在培養和引導用戶的非故障性服務需求。

家電深度清洗、保養等服務的收費情況，一般每單在200元左右。雖然市場整體容量暫時不好統計，但從用戶的需求來看，呈現較井噴式的發展趨勢。同時，家庭中需要進行深度清洗保養的家電產品普遍都在3-5件甚至更多。

2、家電后服務市場痛點在哪里？
家電廠商都認為當前以及今后存在于家電后服務市場的巨大機會。但問題的關鍵在于，很多家庭用戶對于當前家電后服務真的滿意嗎？

過去幾十年，我國家電市場已經形成的"廠家、商家、服務商"垂直一體化的服務體系，這造成以下兩個方面的結果：

一是每個服務商都承擔多個品牌的空調，冰箱，或者洗衣機的維修服務。可以說很多廠家都在管服務單位，但是真正遭遇一些服務單位的轉型問題，誰又都不管，只能靠服務商自己。

二是所有的家電服務商都是垂直運營，修空調的不會修電視，修冰箱的不管修洗衣機。舉個很簡單的例子，當用戶請了修空調的師傅，突然發現家里的熱水器也有問題，但是卻只能再等著服務商另外派人過來。

由此對于家庭用戶來說，當前最大服務痛點就是一個：家電壞了，往往需要找不同的電話，聯系不同的服務商，還要等待不同的服務人員上門。從時間上，空間上，以及家庭的習慣性上，都增加很多麻煩。

所以家電維修類別服務商，很難打破家電品牌、品類的門檻限制。

3、誰是家電后服務市場主力軍？
最近幾年越來越多的家庭對于售后服務的需求，已經不滿足于產品壞了上門維修。更多開始出現對家電定期清洗、保養等差異化需求。

產品故障維修是剛需，更多還是誰銷售、誰維修，受家電三包服務體系約束。也就是傳統意義上的家電制造商、零售商主導下的家電服務商體系。這一體系已經滾動發展了20多年，可以說相當穩定，也非常的頑固。

更重要的是，在這個傳統服務體系中，他們手中擁有比較穩定的客戶，賺取比較穩定的利潤，因此對于很多用戶出現的新興服務需求，沒有真正去花精力去拓展和開發。

4、市場發展中的新機會。
家電深度清洗、保養則屬于增值服務，目前只是小荷才露尖尖角，但前景不可估量，市場充滿想象空間。特別值得關注的是，這一塊個性化、差異化服務需求，目前并不存在于傳統的家電三包服務體系之類，很多家庭用戶擁有更多的自主選擇權，甚至是貨比三家。

傳統的電器清洗游擊隊廣受消費者的詬病，不找游擊隊又沒有放心的服務機構選擇，這樣的局面已經一去不復返了，以格科為首的家電清洗服務提供商在全國經過17年的布局已經覆蓋了2000余家服務網點，數萬從業人員，其中最大的特點是提供用戶需要的各種差異化、個性化，比如說空調、洗衣機、油煙機、飲水機、太陽能、熱水器、冰箱的深度清洗，甚至還為用戶提供日常保養所有的清潔產品。更好的增加了用戶與服務商粘度。這種不限品牌，不分種類的服務，極大滿足了用戶的消費欲望。

5、挑戰與機遇并存。
以格科家電清洗全國連鎖店為例，一年小規模單店服務2000戶居民已經是極限，建立一支覆蓋面更廣，影響力更大的服務隊伍是當下專業家電清洗品牌面臨的挑戰和機遇，一旦利用自身現有網點數量優勢，實現資源整合，快速擴張各地服務網絡，把有志從事家電后服務的力量組合起來。市場規模想想都可怕。
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