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一天接到熱線300多條
“叮呤呤、叮呤呤……”兩部熱線電話鈴聲此起彼伏,從大清早七點(diǎn)鐘開始報(bào)名,到九點(diǎn)半活動(dòng)參與名額就已經(jīng)全部報(bào)滿了。在熱線接訪中,記者了解到,絕大部分參與者對(duì)家電清洗有哪些好處略有知曉,但對(duì)如何科學(xué)清洗卻不甚了解,特別是洗衣機(jī)的清洗,有超過8成的參與者對(duì)洗衣機(jī)清洗的重要性和必要性完全不知,不少市民還很驚奇地反問“洗衣機(jī)也要清洗嗎?”事實(shí)上,洗衣機(jī)是所有家電產(chǎn)品中“最骯臟的家電”,長(zhǎng)年的清洗勞作讓洗衣機(jī)“藏污納垢”,遍布細(xì)菌,如果不及時(shí)清洗,就可能會(huì)造成二次污染,為用戶埋下各種皮膚病癥隱患。
科學(xué)使用電器,遠(yuǎn)離電器危害。而家電定期清洗,不僅可以達(dá)到省水省電、排塵除灰的目的,更可以有效提高產(chǎn)品使用效率、安全性能,以及延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命等等。
服務(wù)空白有待填補(bǔ)
據(jù)了解,市場(chǎng)上的家電清洗服務(wù)通常是指空調(diào)清洗和煙灶清洗服務(wù),而冰箱、洗衣機(jī)、彩電、熱水器以及飲水機(jī)等電器清洗服務(wù)幾乎處于缺失和空白狀態(tài)。陜西美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司市場(chǎng)部有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,家電清洗不僅需要有專業(yè)的服務(wù)人員服務(wù),還需要企業(yè)投入不少服務(wù)資金支持,不少企業(yè)對(duì)此服務(wù)的重要性認(rèn)知不足,可喜的是國(guó)內(nèi)一些知名家電企業(yè)如美的、海爾、格力等已經(jīng)開始提升這些服務(wù)了。西安老板電器銷售有限公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人透露,電器上門清洗服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低,很多企業(yè)就把此項(xiàng)服務(wù)做為企業(yè)服務(wù)升級(jí)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),免費(fèi)為自己用戶清洗,而對(duì)于其他品牌用戶,即便是費(fèi)用再高也不提供相關(guān)服務(wù),同時(shí),一些牽涉強(qiáng)制安全標(biāo)準(zhǔn)的電器如熱水器、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品,更是沒有企業(yè)愿意提供清洗服務(wù)。西安一大型連鎖企業(yè)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人向記者表示,在空調(diào)清洗方面他們公司售后具有很強(qiáng)的實(shí)力,但對(duì)于其他電器品類的大范圍清洗還不能提供相應(yīng)的服務(wù)保障。
西安家電業(yè)人士認(rèn)為,消費(fèi)者在電器清洗重要性和必要性方面認(rèn)知也不足,不愿承擔(dān)過高的清洗費(fèi)用,以及擔(dān)心非專業(yè)廠家服務(wù)人員不規(guī)范服務(wù),也會(huì)影響家電清洗服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展。該人士提醒消費(fèi)者,通常情況下,用戶可以對(duì)機(jī)器內(nèi)外表殼、過濾網(wǎng)等進(jìn)行簡(jiǎn)單清洗,深度清洗則需請(qǐng)專業(yè)人員上門進(jìn)行清洗。
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