家電企業紛紛增加新項目，發力家電售后維修服務市場

家電清洗逐漸發展，發力家電售后維修服務市場。在互聯網+的大潮下，傳統家電企業也開始轉型。家電清洗服務平臺，搶灘家電深度清洗市場。

業內認為，長久以來，傳統家電企業都在尋求轉型和突破，美的此舉表明，家電企業已經瞄上了家電后服務市場，但如何和市面上的其他同類型O2O平臺進行競爭，或許才是擺在洗悅家面前的主要問題。

清洗收費公開透明

法治周末記者注意到，目前市面上有多家專注于家電維修清洗等服務的O2O平臺

法治周末記者通過體驗對比后發現，這些O2O平臺不僅有家電上門清洗服務，還有家電上門安裝、維修、回收等多樣服務，而洗悅家目前只有家電上門清洗服務和空氣檢測服務。

法治周末記者聯系了北京朝陽區、海淀區等地的幾家家電上門清洗商家，發現這些商家的報價相較于洗悅家能便宜一半甚至更多，如海淀區一名商家表示，清洗一臺抽油煙機的價格為80元，如果家的距離近，價格還能往下降，并表示可以維修清洗一體化作業。

家電后服務市場相對空白

從2012年開始，由于家電補貼政策到期停止、與家電市場緊密相關的房地產市場也高燒漸退等原因，國內家電市場開始走上下坡路，并一度萎靡不振;之后家電企業紛紛謀求轉型，和互聯網企業合作、發展多元化業務等動作不斷。

對此，金江表示，美的集團一年的銷售收入1000多億元，就算家電后市場的服務收入做到1億元，相比于1000多億元來說也是“小意思”。

“但是，這1億元服務增加的用戶粘性，并不是1000多億元產品銷售的用戶粘性可比的。”金江打比方說，一臺微波爐300元，一年清洗一次30元，三年的服務費就90元，產品銷售出去后只是開始，通過服務，還可以多次與用戶接觸并產生新的收入。

金江還表示，家電后市場在美的會占越來越重要的地位，美的客服未來定位不再是“安裝和維修”，還要做很多“增加消費者黏性的事情”，大部分都是和衛生健康等家庭生存環境相關的服務項目。

而在家電行業觀察家劉步塵看來，美的的這一舉動其實是為了在家電后服務市場發力，意在瞄準消費者購買家電之后的消費市場。

“中國社會發展到今天，家電家庭擁有量已經非常大，在城市家庭，每家都有好幾臺家電產品，家電產品進入農村家庭的速度也很快。但是，仔細觀察你會發現，這些年中國人使用家電有一個很大的煩惱，就是沒有家電企業來開發保養市場，多年來都是社區商家來填補部分空白，導致很多家電產品在亞健康狀態下使用。”劉步塵表示，經過這么多年，美的洗悅家看到了這類后端市場，于是抓緊機會快速進入。

“美的是家電企業中進入后服務市場力度最大的，鑒于美的品牌影響力大，以及家電企業開始意識到后服務市場的價值，預計未來會有越來越多的企業進入此領域。”劉步塵表示。

梁振鵬表示，家電企業涉足服務行業，讓企業除了銷售一次性硬件，還能創造售后領域價值獲取利潤。

“家電后服務市場的發展，使得家電企業給予消費者的不再是一錘子買賣，還有后續服務。”梁振鵬認為，這是行業發展的趨勢趨勢，并且令家電企業從最初的純粹生產硬件，向集硬件與服務于一身的綜合運營方向轉變。

清洗標準亟待統一

中怡康市場研究公司品牌中心總經理左延鵲認為，O2O家電清洗作為新興的服務行業，在國內一直發展的不溫不火，其中制約行業發展最重要的因素，是服務標準遲遲未能落地。

“家電維修清洗等市場亂象叢生，消費者權益受到侵害的事情也多有發生，這一切的根源都是因為沒有統一的標準。”左延鵲告訴法治周末記者，“比如，清洗空調到底該不該清洗室外機?抽油煙機的清洗，到底該不該一口價?清洗冰箱應該按什么標準收費?這些都沒有標準，消費者也多因為其中涉及專業技術問題而無法發出自己的聲音。”

梁振鵬認為，家電后市場未來一定會成為家電企業廝殺的戰場，相關的服務也需要統一的標準，家電企業的合作和推動將成為標準落地的最主要力量。

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