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          杭州新款蘋果木紋體驗展示臺定做

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          產品價格: 1/人民幣 
          最后更新: 2015-05-29 09:48:16
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          好店長、好員工、好業績、誰與爭鋒;

          好方式、好行為、好激勵、贏戰業績。
          我們同樣熱愛工作,不喜歡“被”工作,
          我們或許需要去思考、去溝通、去激勵。
          他們或許是8090后,他們朝氣蓬發;
          他們或許不解其意,我們需要善解人意。
          “賦予下屬動力,調動下屬的工作熱情,使每個員工的自我能量完全釋放到工作之中。所以,85、90后的小宇宙,等待著管理者去激發。”

          營業廳的生存和發展和店長的管理方式是密切相關的,店長身為組織、領導、計劃、協調和控制的人員,無時無刻關心著門店的發展。營業廳發展至今,其實大家都明白一個道理,就是在做終端,終端銷售業績不好,其余的提升都是空談。在零售行業,很多的零售管理者,一味在抓人力,業績不好就大聲的訓示員工,結果適得其反,業績不但沒有做起來,下面的店員也人心動搖,個個喊著要辭職,結果到頭來交心力萃的是自己。

          “我們店長偏心,是我的運氣不佳;
          整天就是業績業績,就不能說點別的;
          店長也不信任我,我這么拼命工作有什么意義?
          店長讓怎樣就怎樣,工作很沒意思,積極不起來;
          不喜歡在店里一起共事的同事,看見店長就郁悶…”
          以上是一些營業廳店員的抱怨。

          為什么店員會抱怨工作?作為營業廳店長來說,首要任務就是激勵下屬,排除障礙,使下屬重新恢復與生俱來的工作熱情。每個人各不相同,障礙性因素也因人而異,且同一個人在不同時期也有所不同,所以店長首先必須要準確掌握每一位店員的情況,并采取必要的措施。

          管理的根本是給員工創造自由的氛圍,讓他們呈現出智慧。激勵就是起著這樣的作用,讓員工如魚得水,發現智慧。

          1)敢于正視并改正自己的缺點
          激勵的首要前提是充分取得員工信任。員工工作熱情出了問題,首先要自查:他們是否信任自己?還是自身的毛病挫傷了下屬的積極性?店長常常依據自己的有限經驗確定自己的信念,把例外性當普遍性,所以當發生沖突的時候,自然慣性思維,如法炮制,卻不知自己已經成為85、90后下屬眼里的“老怪物”。
          例如:店內出了問題,店長王東當面求證,說著說著就滔滔不絕起來:“你做事太不認真,今后一定要細致周到;你這個毛病不是從今天開始的,三個月前就犯過同樣錯誤;去年春天的那件事也是如此…”記憶噴涌而出,舊事重提,一字不落的像唐僧般說教,那么員工當然是敢怒不敢言,口服心不服。

          2)看到員工的優點
          店長的激勵工作包括兩點:對個人的激勵和對小組團隊的激勵。對個人的激勵,店長尤其要注意的是要首先養成看人先看其優點的習慣。
          情緒的傳導很微妙,任何人都有優點,一旦發現了員工的優點,就要開口表揚。這對于店員來說很重要,有可能因為店長的一句贊揚讓店員積極工作,相對來說顧客也就能得到良好的服務。所有的人際關系,在剛開始合作時的狀態都很重要,這也是緩解零售業門店員工高流失率的不二法寶。

          3)指導員工擁有快樂的心態
          工作各種各樣,有人歡喜有人愁。但需要認識到,工作有趣還是無趣,取決于每個人自己的看法。從這個意義上講,工作有趣與否是由員工的主觀意識決定的。其實只有當員工擁有快樂的心態,才能在工作當中更好地與顧客溝通交流,這對于門店的成交率也是有一點的關系。快樂的工作,首先是自主性,成為工作的主人。我們不僅要轉變態度,并且不要等指令行事,要主動提出并積極推動工作。

          4)消除店員對工作安排的不滿
          工作難度低,員工會覺得大材小用,心生抱怨,喪失積極性;有一定難度的工作,反而會刺激員工積極去做。如果店員能力和工作所需要能力相差太大,極大超出預期,店員自然無法承受,甚至會心灰意冷。工作分配介于員工能力和工作需要能力之間,差距必須適當,從這個角度看,好的門店管理者都是“老中醫”,望聞問切,辨癥施治,拿捏火候。

          5)為員工的開單高興
          員工的工作積極性來源于把工作當成快樂。工作的樂趣在于遇到有難度的問題,通過自己及整合多方資源,解決之后體驗到成功的喜悅。對于管理者來講,除了過程中的支持和引導外,正確而重要的做法是,要為下屬的成功而高興,肯定他所做出的努力。這也能加深彼此之間的信任與默契。

          6)支持小團隊活動
          其實說到這里,也是相對于一些面積比較大,人員比較多的營業廳, “小團隊”的概念是指把店員分為幾個小組,確定小組目標,小組成員共同分析原因,研究對策,主動采取措施完成目標,總計結果,向新目標進軍。

          但是一線門店店員雖然需要個人努力,但更多是團隊補強,聯合作業的結果。小團隊活動可以讓團隊每個成員快樂工作,提高團隊合作意識,從工作中獲得更大的喜悅。作為管理者,在小團隊活動中的主要作用是,創造環境,幫助小組活動取得成功,使之成為充滿活力的一線團隊。

          總而言之,在整個門店團隊運營中,還有很多細節和問題讓你計劃趕不上變化。其實大多數店員原本都是有工作熱情或積極性的,只是受制于某種條件的障礙而無法發揮。想想什么原因導致員工不能正常發揮工作積極性呢?其實不管是什么原因最重要的是做好員工的激勵工作。不過,一個人性化的店長終究會令一個團隊更有生機。所以店長不僅需要創造出人人都認為自己的工作無比快樂的狀態。只有員工把工作當成快樂,才會讓員工積極去工作。

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