目前未使用機(jī)器人的客戶關(guān)心這幾個(gè)問題:
1、機(jī)器人是否智能。電銷機(jī)器人一方面是真人錄制的語音話術(shù),話術(shù)可根據(jù)個(gè)人或者企業(yè)需求定制,對(duì)話起來和真人對(duì)話一樣。
另一方面,電話機(jī)器人有一個(gè)很智能的功能:?jiǎn)栴}學(xué)習(xí)。客戶提問的機(jī)器人不會(huì)回復(fù)的問題(即話術(shù)中提前沒有設(shè)置的問題)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)總結(jié)下來,隨時(shí)可聯(lián)系售后進(jìn)行優(yōu)化添加,下一次再有客戶問到同類問題即可精準(zhǔn)回復(fù)。越用越聰明,越用越智能!
2、機(jī)器人是否可按照需求設(shè)置,關(guān)鍵詞是否有限制。這個(gè)是肯定的!機(jī)器人就是按照用戶需求,設(shè)置跳轉(zhuǎn)回復(fù)流程,關(guān)鍵詞添加篩減也完全不限制使用。
3、機(jī)器人價(jià)格差距很大,是只開一個(gè)賬號(hào)就行嗎?
這個(gè)肯定不是的!機(jī)器人后臺(tái)的功能都是差不多的,就是撥打電話,篩選意向客戶。但是實(shí)際上后臺(tái)配置不同,會(huì)大大的影響效果。機(jī)器人后臺(tái)配置包含什么呢?
①服務(wù)器,機(jī)器人都是在云服務(wù)器上運(yùn)行的,因此不需要一直開著電腦。一般對(duì)接的是阿里云服務(wù)器,而且市場(chǎng)上大多都是單服務(wù)器,會(huì)有卡頓、延遲等情況,我們采用多服務(wù)器并聯(lián)的模式,使用效果會(huì)更好。

②語音識(shí)別系統(tǒng)。機(jī)器人如果想識(shí)別客戶說的話,靠的就是語音識(shí)別。目前市面上好的兩家:阿里云和科大訊飛。有很多公司采用的是其中一個(gè),或者是免費(fèi)的識(shí)別系統(tǒng),但是這類識(shí)別的效果是不好的,識(shí)別精準(zhǔn)度差,還容易丟包。
③售后服務(wù)。售后不僅僅是幫助用戶解決操作問題,更重要的是后續(xù)的話術(shù)+線路優(yōu)化。
機(jī)器人初期設(shè)置好話術(shù),并不代表一勞永逸了。后續(xù)撥打過程中,需要專業(yè)的客服針對(duì)撥打情況,對(duì)話術(shù)進(jìn)行具象的優(yōu)化,才能越用越智能,提升撥打效果。

有一些公司合作之后連售后都沒有,不管出什么問題,都是找銷售,試問銷售有那么多時(shí)間,專項(xiàng)優(yōu)化嗎?
因此,想找一個(gè)靠譜實(shí)用的電銷機(jī)器人系統(tǒng),不妨來了解下
